Vigente a partir del 06/06/2024
ARTÍCULO 1 - Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, « CGV ») se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas realizadas por el Vendedor a compradores no profesionales (« Los Clientes o el Cliente »), que deseen adquirir los productos ofrecidos a la venta (« Los Productos ») por el Vendedor en el sitio web zenaba.fr. Los Productos ofrecidos a la venta en el sitio web son los siguientes:
Productos y accesorios capilares
Las características principales de los Productos, y en particular las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidad de los Productos, se presentan en el sitio web zenaba.fr, de lo cual el cliente debe tomar conocimiento antes de realizar un pedido.
La elección y compra de un Producto son de la exclusiva responsabilidad del Cliente.
Las ofertas de Productos se entienden dentro del límite de las existencias disponibles, tal como se especifica al realizar el pedido.
Estas CGV están accesibles en todo momento en el sitio web zenaba.fr y prevalecerán sobre cualquier otro documento.
El Cliente declara haber tomado conocimiento de las presentes CGV y haberlas aceptado marcando la casilla prevista a tal efecto antes de la implementación del procedimiento de pedido en línea del sitio web zenaba.fr.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático del Vendedor constituyen la prueba del conjunto de las transacciones concluidas con el Cliente.
Los datos de contacto del Vendedor son los siguientes:
Flora BELIM KADEO
367 Rue de Saint-Denis
Número de registro: 52937901800029
Email: [email protected]
Teléfono: 0663935259
ARTÍCULO 2 - Precios
Los Productos se suministran a las tarifas vigentes que figuran en el sitio web zenaba.fr, en el momento del registro del pedido por parte del Vendedor.
Los precios se expresan en Euros, sin IVA y con IVA incluido.
Las tarifas tienen en cuenta las posibles reducciones que el Vendedor pudiera conceder en el sitio web zenaba.fr.
Estas tarifas son fijas y no revisables durante su período de validez, pero el Vendedor se reserva el derecho, fuera de dicho período, de modificar los precios en cualquier momento.
Los precios no incluyen los gastos de procesamiento, envío, transporte y entrega, que se facturan adicionalmente, en las condiciones indicadas en el sitio web y se calculan antes de la realización del pedido.
El pago solicitado al Cliente corresponde al importe total de la compra, incluidos estos gastos.
El Vendedor emitirá una factura y la entregará al Cliente en el momento de la entrega de los Productos solicitados.
ARTÍCULO 3 – Pedidos
Corresponde al Cliente seleccionar en el sitio web zenaba.fr los Productos que desea pedir, según las siguientes modalidades:
Usted se encuentra en el sitio web Zenaba.fr, en la pestaña "Tienda", donde hay una lista de productos y accesorios capilares. Al hacer clic en la foto de los productos, será redirigido al marketplace francés, cocote.com, y es en esta plataforma donde se desarrollará todo el proceso de compra.
Podrá añadir en este lugar todos los productos deseados a su cesta. Obtendrá un resumen de sus compras, elegirá el tipo de transporte, y solo después de estos pasos, el cliente podrá validar su cesta, procediendo al pago de su pedido, definiendo su método de pago. El cliente será notificado en el sitio web y por correo electrónico del correcto desarrollo de su pedido y de su pago.
Las ofertas de Productos son válidas mientras sean visibles en el sitio web, dentro del límite de las existencias disponibles.
La venta solo se considerará válida después del pago íntegro del precio. Corresponde al Cliente verificar la exactitud del pedido e informar inmediatamente de cualquier error.
Todo pedido realizado en el sitio web zenaba.fr constituye la formación de un contrato celebrado a distancia entre el Cliente y el Vendedor.
El Vendedor se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio relacionado con el pago de un pedido anterior.
El Cliente podrá seguir la evolución de su pedido en el sitio web.
ARTÍCULO 4 - Condiciones de pago
El precio se paga mediante un método de pago seguro, según las siguientes modalidades:
- pago con tarjeta bancaria
- o pago mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria del Vendedor (cuyos datos se comunican al Cliente al realizar el pedido)
El precio es pagadero al contado por el Cliente, en su totalidad el día de la realización del pedido.
No obstante, el Cliente podrá, cuando esta posibilidad esté indicada en el sitio web zenaba.fr, pagar según las siguientes condiciones y calendario:
en 3 o 4 plazos iguales.
En este caso, en caso de retraso en el pago y en el abono de las sumas adeudadas por el Cliente más allá de los plazos fijados anteriormente, y después de la fecha de pago que figura en la factura enviada al mismo, se aplicarán automáticamente y de pleno derecho al Vendedor penalizaciones por retraso calculadas al tipo legal aplicable al importe con IVA del precio de adquisición que figura en dicha factura, sin necesidad de formalidad alguna ni requerimiento previo.
El retraso en el pago implicará la exigibilidad inmediata de la totalidad de las sumas adeudadas por el Cliente, sin perjuicio de cualquier otra acción que el Vendedor pudiera emprender, a este respecto, contra el Cliente.
Además, el Vendedor se reserva el derecho, en caso de incumplimiento de las condiciones de pago mencionadas anteriormente, de suspender o cancelar la entrega de los pedidos en curso realizados por el Cliente.
Los datos de pago se intercambian en modo cifrado gracias al protocolo definido por el proveedor de servicios de pago autorizado que interviene en las transacciones bancarias realizadas en el sitio web zenaba.fr.
Los pagos realizados por el Cliente solo se considerarán definitivos después del cobro efectivo por parte del Vendedor de las sumas adeudadas.
El Vendedor no estará obligado a proceder a la entrega de los Productos solicitados por el Cliente si este no le paga el precio en su totalidad en las condiciones indicadas anteriormente.
ARTÍCULO 5 - Entregas
Los Productos solicitados por el Cliente serán entregados en Francia metropolitana.
Las entregas se realizan en un plazo de entre 2 y 5 días en la dirección indicada por el Cliente al realizar su pedido en el sitio web.
La entrega se constituye por la transferencia al Cliente de la posesión física o del control del Producto. Salvo caso particular o indisponibilidad de uno o varios Productos, los Productos solicitados se entregarán en una sola vez.
El Vendedor se compromete a hacer sus mejores esfuerzos para entregar los productos solicitados por el Cliente en los plazos anteriormente especificados.
Si los Productos solicitados no han sido entregados en un plazo de 7 días después de la fecha indicativa de entrega, por cualquier otra causa que no sea fuerza mayor o hecho del Cliente, la venta podrá ser resuelta a petición escrita del Cliente en las condiciones previstas en los artículos L 216-2, L 216-3 y L241-4 del Código de Consumo. Las sumas abonadas por el Cliente le serán entonces restituidas a más tardar en los catorce días siguientes a la fecha de denuncia del contrato, excluyendo cualquier indemnización o retención.
Las entregas son realizadas por un transportista independiente, en la dirección mencionada por el Cliente al realizar el pedido y a la que el transportista podrá acceder fácilmente.
Cuando el Cliente se haya encargado él mismo de contratar a un transportista de su elección, la entrega se considerará efectuada desde la entrega de los Productos solicitados por el Vendedor al transportista que los haya aceptado sin reservas. Por lo tanto, el Cliente reconoce que corresponde al transportista realizar la entrega y no dispone de ningún recurso de garantía contra el Vendedor en caso de defecto de entrega de las mercancías transportadas.
El Vendedor también ofrece la entrega gratuita en una de sus tiendas accesibles a través del siguiente enlace o ubicaciones: https://gls-group.com/FR/fr/trouver-relais-gls/
En caso de solicitud particular del Cliente relativa a las condiciones de embalaje o transporte de los productos solicitados, debidamente aceptadas por escrito por el Vendedor, los costes asociados serán objeto de una facturación específica complementaria, previa presentación de un presupuesto aceptado por escrito por el Cliente.
El Cliente está obligado a verificar el estado de los productos entregados. Dispone de un plazo de 48 horas a partir de la entrega para formular reclamaciones por correo electrónico, acompañadas de todos los justificantes correspondientes (fotos, en particular). Transcurrido este plazo y en caso de no haber respetado estas formalidades, los Productos se considerarán conformes y exentos de cualquier vicio aparente y ninguna reclamación podrá ser válidamente aceptada por el Vendedor.
El Vendedor reembolsará o reemplazará a la mayor brevedad posible y a su cargo, los Productos entregados cuyos defectos de conformidad o vicios aparentes u ocultos hayan sido debidamente probados por el Cliente, en las condiciones previstas en los artículos L 217-4 y siguientes del Código de Consumo y las previstas en las presentes CGV.
La transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro relacionados con los mismos, solo se realizará en el momento en que el Cliente tome posesión física de los Productos. Por lo tanto, los Productos viajan por cuenta y riesgo del Vendedor, salvo cuando el Cliente haya elegido él mismo al transportista. A este respecto, los riesgos se transfieren en el momento de la entrega del bien al transportista.
ARTÍCULO 6 - Transferencia de propiedad
La transferencia de propiedad de los Productos del Vendedor al Cliente solo se realizará después del pago completo del precio por parte de este último, y esto independientemente de la fecha de entrega de dichos Productos.
ARTÍCULO 7 - Derecho de desistimiento
Según las modalidades del artículo L221-18 del Código de Consumo «
Para los contratos que prevean la entrega regular de bienes durante un período definido, el plazo comienza a contar desde la recepción del primer bien. »
El derecho de desistimiento puede ejercerse en línea, utilizando el formulario de desistimiento adjunto y también disponible en el sitio web, o mediante cualquier otra declaración inequívoca que exprese la voluntad de desistir, y en particular por correo postal dirigido al Vendedor a las coordenadas postales o de correo electrónico indicadas en el ARTÍCULO 1 de las CGV.
Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, manual de instrucciones...) permitiendo su reventa en estado nuevo, acompañadas de la factura de compra.
Los Productos dañados, sucios o incompletos no serán aceptados para devolución.
Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
El cambio (sujeto a disponibilidad) o el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción, por parte del Vendedor, de los Productos devueltos por el Cliente en las condiciones previstas en el presente artículo.
ARTÍCULO 8 - Responsabilidad del Vendedor - Garantías
Los Productos suministrados por el Vendedor se benefician de:
- de la garantía legal de conformidad, para los Productos defectuosos, dañados o que no corresponden al pedido,
- de la garantía legal contra vicios ocultos derivados de un defecto de material, diseño o fabricación que afecte a los productos entregados y los haga impropios para su uso,
Disposiciones relativas a las garantías legales
Artículo L217-4 del Código de Consumo
« El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad. »
Artículo L217-5 del Código de Consumo
« El bien es conforme al contrato:
1° Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en vista de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último ha aceptado. »
Artículo L217-12 del Código de Consumo
« La acción resultante del defecto de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien. »
Artículo 1641 del Código Civil.
« El vendedor está obligado a la garantía por razón de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso a que se la destina, o que disminuyen de tal modo este uso, que el comprador no la habría adquirido, o habría dado por ella un precio menor, si los hubiera conocido. »
Artículo 1648, párrafo 1º del Código Civil
« La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el adquirente en un plazo de dos años a contar desde el descubrimiento del vicio. »
Artículo L217-16 del Código de Consumo.
« Cuando el comprador solicite al vendedor, durante el curso de la garantía comercial que le fue concedida en el momento de la adquisición o reparación de un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, cualquier período de inmovilización de al menos siete días se añadirá a la duración de la garantía que quedaba por transcurrir. Este período comienza a contar desde la solicitud de intervención del comprador o la puesta a disposición para reparación del bien en cuestión, si esta puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención. »
Para hacer valer sus derechos, el Cliente deberá informar al Vendedor, por escrito (correo electrónico o postal), de la no conformidad de los Productos o de la existencia de vicios ocultos a partir de su descubrimiento.
El Vendedor reembolsará, reemplazará o hará reparar los Productos o piezas en garantía considerados no conformes o defectuosos.
Los gastos de envío serán reembolsados sobre la base de la tarifa facturada y los gastos de devolución serán reembolsados previa presentación de los justificantes.
Los reembolsos, reemplazos o reparaciones de los Productos considerados no conformes o defectuosos se efectuarán a la mayor brevedad posible y a más tardar en los 30 días siguientes a la constatación por parte del Vendedor del defecto de conformidad o del vicio oculto. Este reembolso podrá realizarse mediante transferencia o cheque bancario.
La responsabilidad del Vendedor no podrá ser invocada en los siguientes casos:
- incumplimiento de la legislación del país en el que se entregan los productos, que corresponde al Cliente verificar,
- en caso de uso indebido, uso con fines profesionales, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente, así como en caso de desgaste normal del Producto, accidente o fuerza mayor.
- Las fotografías y gráficos presentados en el sitio web no son contractuales y no pueden comprometer la responsabilidad del Vendedor.
La garantía del Vendedor está, en todo caso, limitada al reemplazo o al reembolso de los Productos no conformes o afectados por un vicio.
ARTÍCULO 9 - Datos personales
Se informa al Cliente de que la recopilación de sus datos de carácter personal es necesaria para la venta de los Productos por parte del Vendedor, así como para su transmisión a terceros con fines de entrega de los Productos. Estos datos de carácter personal se recopilan únicamente para la ejecución del contrato de venta.
9.1 Recopilación de datos de carácter personal
Los datos de carácter personal que se recopilan en el sitio web zenaba.fr son los siguientes:
Pedido de Productos:
Al realizar el pedido de Productos por parte del Cliente:
Nombres, apellidos, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Pago
En el marco del pago de los Productos ofrecidos en el sitio web zenaba.fr, este registra datos financieros relativos a la cuenta bancaria o a la tarjeta de crédito del Cliente / usuario.
9.2 Destinatarios de los datos de carácter personal
Los datos de carácter personal son utilizados por el Vendedor y sus co-contratantes para la ejecución del contrato y para asegurar la eficacia de la prestación de venta y entrega de los Productos.
La(s) categoría(s) de co-contratante(s) es (son):
- Los proveedores de servicios de pago
- El marketplace Cocote
9.3 Responsable del tratamiento
Los responsables del tratamiento de los datos, en el sentido de la ley de Informática y Libertades y a partir del 25 de mayo de 2018 del Reglamento 2016/679 sobre la protección de datos de carácter personal, son:
- el Vendedor, y
- _______________.
9.4 Limitación del tratamiento
Salvo que el Cliente exprese su consentimiento expreso, sus datos de carácter personal no se utilizan con fines publicitarios o de marketing.
9.5 Duración de conservación de los datos
El Vendedor conservará los datos así recopilados durante un plazo de 5 años, cubriendo el tiempo de prescripción de la responsabilidad civil contractual aplicable.
9.6 Seguridad y confidencialidad
El Vendedor implementa medidas organizativas, técnicas, de software y físicas en materia de seguridad digital para proteger los datos personales contra alteraciones, destrucciones y accesos no autorizados. Sin embargo, cabe señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y el Vendedor no puede garantizar la seguridad de la transmisión o el almacenamiento de la información en Internet.
9.7 Ejercicio de los derechos de los Clientes y usuarios
En aplicación de la normativa aplicable a los datos de carácter personal, los Clientes y usuarios del sitio web zenaba.fr disponen de los siguientes derechos:
- Pueden actualizar o eliminar los datos que les conciernen de la siguiente manera:
Se conecta a su cuenta y solicita por correo electrónico la eliminación de sus datos.
- Pueden eliminar su cuenta escribiendo a la dirección de correo electrónico indicada en el artículo 9.3 «Responsable del tratamiento»
- Pueden ejercer su derecho de acceso para conocer los datos personales que les conciernen escribiendo a la dirección indicada en el artículo 9.3 «Responsable del tratamiento»
- Si los datos de carácter personal en poder del Vendedor son inexactos, pueden solicitar la actualización de la información escribiendo a la dirección indicada en el artículo 9.3 «Responsable del tratamiento»
- Pueden solicitar la supresión de sus datos de carácter personal, de conformidad con las leyes aplicables en materia de protección de datos, escribiendo a la dirección indicada en el artículo 9.3 «Responsable del tratamiento»
- También pueden solicitar la portabilidad de los datos en poder del Vendedor a otro proveedor de servicios.
- Finalmente, pueden oponerse al tratamiento de sus datos por parte del Vendedor.
Estos derechos, siempre que no se opongan a la finalidad del tratamiento, pueden ejercerse dirigiendo una solicitud por correo postal o por correo electrónico al Responsable del tratamiento cuyos datos de contacto se indican anteriormente.
El responsable del tratamiento debe dar una respuesta en un plazo máximo de un mes.
En caso de denegación de la solicitud del Cliente, esta debe ser motivada.
Se informa al Cliente de que, en caso de denegación, puede presentar una reclamación ante la CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 PARIS) o recurrir a una autoridad judicial.
Se podrá invitar al Cliente a marcar una casilla mediante la cual acepta recibir correos electrónicos informativos y publicitarios por parte del Vendedor. Siempre tendrá la posibilidad de retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con el Vendedor (datos de contacto anteriores) o siguiendo el enlace de baja.
ARTÍCULO 10 - Propiedad intelectual
El contenido del sitio web zenaba.fr es propiedad del Vendedor y de sus socios y está protegido por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual.
Toda reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir un delito de falsificación.
ARTÍCULO 11 - Derecho aplicable - Idioma
Las presentes CGV y las operaciones que de ellas se derivan se rigen y están sujetas al derecho francés.
Las presentes CGV están redactadas en lengua francesa. En caso de que fueran traducidas a una o varias lenguas extranjeras, solo el texto francés será fehaciente en caso de litigio.
ARTÍCULO 12 - Litigios
Para cualquier reclamación, por favor, contacte con el servicio de atención al cliente en la dirección postal o de correo electrónico del Vendedor indicada en el ARTÍCULO 1 de las presentes CGV.
Se informa al Cliente de que, en cualquier caso, puede recurrir a una mediación convencional, ante las instancias de mediación sectoriales existentes o a cualquier otro modo alternativo de resolución de conflictos (conciliación, por ejemplo) en caso de disputa.
En este caso, el mediador designado es
_______________
_______________
_______________
Correo electrónico: _______________.
Se informa al Cliente de que también puede recurrir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL):https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show
Todos los litigios a los que den lugar las operaciones de compraventa celebradas en aplicación de las presentes CGV y que no hayan sido objeto de un acuerdo amistoso entre el vendedor o mediante mediación, serán sometidos a los tribunales competentes en las condiciones de derecho común.
Realizado en https://www.legalplace.fr
ANEXO I
Formulario de desistimiento
Fecha ______________________
El presente formulario debe ser cumplimentado y enviado únicamente si el Cliente desea desistir del pedido realizado en zenaba.fr, salvo exclusiones o límites al ejercicio del derecho de desistimiento según las Condiciones Generales de Venta aplicables.
A la atención de Flora BELIM KADEO
367 Rue de Saint-Denis
Por la presente, notifico el desistimiento del contrato relativo al bien siguiente:
- Pedido del (indicar la fecha)
- Número de pedido: ...........................................................
- Nombre del Cliente: ...........................................................................
- Dirección del Cliente: .......................................................................
Zenaba es socio vendedor del marketplace Cocote y está registrado en Lemon Way, Entidad de pago autorizada por la APCR en Francia el 24/12/2012 con el número 16568.
